입소문 마케팅(5)

손님들이 입소문 내는세 가지 이유>

아주 특별한 사람을 제외하고 누구나 이야기하고 자기의 주장을 내 세우기 좋아하는 법입니다. 특히 다른 사람에 대한 이야기나 생각들을 말하기 좋아 합니다. 물건도 자기가 써 보아서 좋은 것과 나쁜 것에 대해 말하기를 좋아합니다.

하여 당신이나 당신의 가게에 대해 손님들이 주변 사람들에게 좋게 이야기 할 수 있도록 하는 동기 부여가 꼭 필요한 것입니다.

세가지 아주 기본적인 동기부여를 주면 손님들은 당신에 대해 좋은 말들을 퍼뜨릴 것입니다.

**첫 번째 이유 “당신 만의특별한 것을 만드십시요.(Make something special)”

손님들은 당신이 팔고 있는 물건이나 서비스에 대해 아주 좋아하는 무언가를 발견했을 때 입소문을 내는 법입니다. 반대로 당신 가게를 들어 왔다 나가는손님이 무언가 불만에 가득차서 나갔다면 나쁜 입소문이 나는 법이지요. 나쁜 소문은 좋은 소문 보다 훨씬 빠르고 파급력이 크지요.
당신의 가게가 그냥 그저 그런 가게라면 손님들은 결코 입을 열지 않습니다.

손님들이 입을 열어 당신에 대해 좋은 소문을 내도록 그들에게 남다른 흥미거리를 안겨 주어야 합니다.

Something special 이라고해서 무슨 큰 돈 들여 무엇을 하라는 말이 아닙니다. 당신의 매일 그저 그런 서비스와 상품에 대해 무언가 남다른 전략을 얹혀 보라는 말씀이지요.

**두 번째 이유 “감성적으로 다가가야 합니다.”

입소문은 사실 감성적인 문제에서 일어나는 경우가 많습니다. 파는 물건이나 서비스의 어떤 대단한 차이가 아니라 손님들의 느낌에 따라 일어나는 경우가 많다는 이야기지요. 감성적으로 손님들께 다가가야 합니다.

손님들은 누구나 “많은 손님들 가운데 하나(one of them)”로 취급 받기를 원치 않습니다. 손님 개개인과 당신 사이에는 오직 “나와 당신만의 관계(between you and I)”가 형성되어야 합니다.

특히 구멍가게에 대한 입소문의 Key는 여기에 있습니다.

**세 번째 이유 “보답(rewards)이 있어야 합니다.”

당신 가게를 이용하는 손님들이 그들 만의 어떤 특권을 누리고 있다고 생각해야 합니다. 다른 경쟁업소를 다 제치고 당신 가게에 꼭 와야하는 어떤 보상이 있어야 한다는 말입니다. 그것이 감성적인 것이든, 물질적인 것이든 그런 보상(rewards)이나 선물 또는 상품들이 있어야 한다는 것입니다.

그냥 “저 손님은 우리 단골 이니까, 이래도 오고 저래도 오고…” 그렇게 생각하는 한 그 손님은 결코 누구에게도 당신에 대해 입 하나 벙긋하지 않을 것입니다.

혹시 이 글을 읽으시고 “젠장! 말(영어)이 되야지.” 그런 생각들 드시는 분들께 한 말씀 올립니다. 이거 영어되고 안 되고 하는 것과는 아무 관계 없이 일어 날 수 있는 일입니다. 혹시 궁금하시면 이메일(delhanin@yahoo.com) 하나 날려 보시고요.

다음 이야기 : 입소문 마케팅 방법이 왜 가장 효과적인지, 왜 우리들은 이 부분을 등한시하는지 등등에 대한 이야기입니다.
                                                                                                         김 영근 칼럼 재공